工业经济发达地区如何发展旅游业？毗邻西湖，如何巧妙借势又突出个性，不至被西湖的光芒掩盖？

面对挑战，浙江杭州萧山区确定了以主题旅游、休闲商务旅游、会议会展旅游为支撑的城市旅游体系，全力打造“华东会客厅，休闲新天堂”为区域旅游整体形象。


“十一五”的五年里，萧山成为浙江省首批旅游经济强区，以大项目带动大发展的“萧山经验”在全省旅游重点项目推进现场会上，得到浙江省副省长王建满的高度评价。

据统计，截至去年底，萧山区共建成旅游景点7个；有星级酒店24家，其中五星级4家，四星级7家 ；有注册旅行社33家。2010年，接待国内外游客1200万人次，较“十五”末增长4.8倍，实现旅游总收入125亿元，较“十五”末增长5倍，旅游业增加值45亿元，较“十五”末增长5倍，吸纳就业1万余人。

项目带动 着力打造精彩看点

2006年，首届世界休闲博览会盛大开幕，为萧山旅游吸引了极大的人气。萧山借休博会举办地之势，当年接待游客突破800万人次，一跃比前一年增长了225.58%。休博会之后，萧山旅游人开始思考，如何延续休博给旅游带来的利好，一鼓作气打造长三角知名旅游目的地。萧山旅游人的答案是，以大项目带动大发展，在休闲商务旅游和会议会展旅游两个方向拓展“新蓝海”。总投资超过140亿元的旅游“1010”工程上马，按4A级标准新建十个旅游景区，按五星级标准新建十家酒店。

如果说当初多少怀着些摸着石子过河的心态，经过四年，“1010”工程累计投入资金已超过85亿元，18个项目开工，7个项目开花结果——跨湖桥遗址公园、极地海洋公园、杭州生态园（扩建）、中国水利博物馆、索菲特世外桃源度假酒店、太虚湖假日酒店（扩建）、众安假日酒店，这些项目成为萧山旅游业中最具活力的因子。

在可以预见的未来，“1010”工程将重绘萧山旅游的版图。在湘湖区块，湘湖二期将使湖面扩大到3.2平方公里，建成吃、住、购、娱等配套设施，使湘湖真正成为国际化旅游度假胜地。在钱塘江南线区域，依托具有国际知名度的观潮旅游资源，正在建设三大旅游综合体：月亮湾观潮城主攻“潮文章”，中国水博园主攻“水文章”，奥体博览中心则将在南岸建起一个容量相当于十倍黄龙体育中心，集体育竞技、展览展示、商贸旅游、休闲娱乐于一体的综合性城市地标。在浦阳江生态经济区，5个依托当地自然资源建立的生态旅游、休闲度假综合体和景区，将做热南部旅游，并对周边的观光农业、特色经济和三产服务业产生强大的辐射带动作用，成为引领浦阳江生态经济区发展的“磁极”。

“1010”工程开启了萧山迈入旅游综合体的时代。可以说，萧山旅游项目投入在浙江省各区（县市）中遥遥领先。去年9月，全省旅游重点项目推进现场会在萧召开，副省长王建满高度评价了萧山大项目建设的经验。

品质服务，让游客有回家般的感觉

打造长三角知名旅游目的地，离不开硬实力的支撑，更离不开软实力的保障。

从某种意义上说，软实力比硬实力更重要。2010年是萧山的旅游服务品质提升年，什么是品质服务？品质服务是一个微笑，一次关怀，是给游客提供全方位的专业服务。

服务品质的提升，归根到底是人才培养。2010年，区旅游局组织了金牌导游大赛、旅游饭店创意服务暨技能大赛、萧山旅游人迎春晚会三大载体活动和一系列培训，来营造全行业“关注品质，追求卓越”的浓厚氛围。

金牌导游大赛选拔了一批“金牌导游”、“优秀导游”，他们不仅有优秀的讲解水平和过硬的专业素养，还多才多艺，有一颗热心服务游客之心。旅游饭店创意服务暨技能大赛，汇聚了全区高星级酒店、部分经济型酒店和入选旅游服务推荐单位的餐饮企业。

借助品质提升年这一平台，萧山旅游业界打造了一支技术精、作风正、素质高的人才队伍。2010年，在全省旅游饭店服务技能大赛中，萧山区选手获1个二等奖、5个三等奖，开元名都大酒店获团体二等奖，萧山宾馆获团体三等奖；在全市旅游饭店服务技能大赛中，萧山区8家参赛饭店在单项比赛中均获得奖项。一举成为杭州各区（县、市）中参赛饭店最多、获得奖项最多的地区。

金钥匙是酒店里通晓各种业务，还能为顾客整合旅游、交通、医疗等综合服务资源的全能型高级酒店服务员。金钥匙是全面检阅一个城市旅游服务功能的试金石，目前全国有2000多名金钥匙，萧山就有18名。

2010年旅游服务品质提升年活动，让每一位萧山旅游从业者在服务理念上都成为贴心的“金钥匙”。如同一首歌里唱的：“欢迎你到萧山来，给你一个回家的笑容。”

主题引领 好山好水赚进真金白银

“十一五”期间，萧山围绕打造长三角知名旅游目的地的目标，着力完善“吃住行游购娱”六要素的旅游产业链，旅游业各项指标全面上升。

以上海为中心的长三角地区是萧山的主要客源市场。早在2009年，萧山旅游就积极接轨世博，参与世博体验之旅示范点项目评选。2010年，萧山在上海举办了走进世博推介会，在上海旅游时报、新民晚报、浦东机场、公交巴士、户外大屏幕等多种媒介上进行广泛宣传。这些举措收获了实实在在的成果：去年全区接待游客达1200万人次，旅游营业收入和酒店客房出租率这两项最能体现的经济实效的指标有了大幅度上升。世博会结束后，江浙沪三地旅游局共同举办的“2010世博之旅最受欢迎奖”评选，萧山区的“八千年先民生活的延续”，入选最受游客欢迎20个世博主题体验之旅示范点。

萧山旅游积极开拓长线市场，首先将目标瞄准了台湾游客。2008年萧山旅游人随杭州旅游促销团赴台促销，与台北市旅行商业同业公会建立联系。2009年，随萧山经贸团再一次征战台湾市场。同年年底，台北市旅行商业同业公会来到萧山考察。2010年5月，“萧山之旅”推介会首次进入台湾，在台北、高雄召开两场旅游推介会，吸引了200多家台湾旅行社参加，在台湾旅游界掀起了一阵“萧山旋风”。萧山还出台了针对台湾市场的优惠政策，被台湾业界称为“最诚挚的邀请，最优惠的措施”。拥有1000多家会员单位的台北旅行商业同业公会立即与萧山签署了旅游合作协议，10多家旅行社组成了“最忆江南PAK”共推“萧山+世博”六日游线路，半年里共有32个批次近千名台湾游客来萧旅游。台湾市场的开拓,意味着萧山旅游在长线市场上不再只是歇脚的驿站,而是真正成为“游在萧山、住在萧山”的旅游目的。

2010年初，萧山旅游定下“接轨世博，迎接休博，旅游让萧山更精彩”的目标。2010年末，萧山实现旅游总收入125亿元，旅游业增加值45亿元的业绩交出了完美的答卷。如今，旅游业占萧山GDP比例已达到10%，当之无愧成为萧山的支柱产业，成为促进经济转型升级，引领服务业增长的强大引擎。

　　准确定位 打造华东会客厅

首届世界休闲博览会之后，萧山旅游人敏锐地意识到，依托萧山的地缘区位优势、雄厚的经济基础、基础扎实的硬件设施发展会议会展产业，将是一条后劲十足的道路。

2009年，萧山确立“华东会客厅”发展定位，力争打造华东会议会展旅游“门户”，跻身全国会展城市圈。萧山是省内首个提出会议会展方面明确定位的地区，萧山以接轨大上海作为核心战略，主攻长三角城市群旅游资源，着力打造会展旅游的华东门户。

与此同时，酒店和会展场馆也积极提升软硬件实力。目前，萧山区星级酒店拥有百余个不同类型的会议室，其中千人会议场所8个，四星以上共拥有客房5000多间，可联合接待超大型会议；休博园会展中心等5个大型专业会展场馆，正在建设中的奥体博览中心有7500个展位，建筑面积相当于7个杭州和平会展中心。各会议型酒店在前几年开始组建高级宴会服务队伍，由酒店优秀服务师和技术领头人组成，，运用个人优秀的综合素质以及默契的团队配合，将高档宴会服务从无形转化为有形，将普通服务转化成服务艺术的优雅展现。

2010年起，萧山区政府每年安排2000万元专项资金用于扶持会展旅游业发展，鼓励引进超大规模、有突出影响力和发展潜力的展览活动。通过健全会展扶持机制、打造良好营销品牌等一系列积极有效的措施，会展旅游发展氛围日益成熟，产业规模日益扩大，各类会议会展纷纷落户萧山。2010年全区成功接待各类会议会展超过一万个，其中全球性、全国性会议近千个。会议会展产业不仅与政府部门、企业公司相关，也走进了寻常百姓的生活。

将来，随着奥体博览中心、湘湖国宾馆、中水博大酒店、雷迪森铂金酒店等会议会展场馆和高星级酒店的建成，萧山的会展接待能力将持续增强，成为大杭州发展会展产业的核心区域，“华东会客厅”将走出华东，走向国际。

萧山区旅游局表示，“十二五”萧山旅游将坚持旅游国际化、品牌化、集群化、产业化、一体化、生态化发展战略，优化“一中心三板块”空间布局，完善大旅游品牌体系，做精湘湖、做美浦阳江、做活钱塘江，努力把萧山建设成为长江三角洲南翼著名的旅游目的地，环杭州湾旅游带的重要集散中心，充满活力的旅游经济强区。