什么情况下可以提起旅游投诉，该如何操作？

自由行产品中，旅游经营者承担何种责任？



面朝大海，春暖花开。

旅游，本就是寻找那一种最轻松自然的心情，享受一心向往的那个地方带给我们的一切美好感受。

可在旅游出行时，总会有一些游客，或多或少的，遇到那么一些不称心的事情，弄得不好，甚至还可能破坏了整个出游行程。于是，旅游纠纷和投诉随之产生。

作为一名普通游客，如何保证自己的顺利出行，如何维护自己在旅游途中的合法权益，如何规避种种不如意的事件发生？昨天是3·15消费者权益日，杭州市旅游质量监督管理所也在近期推出了一系列以“理性消费、正确维权、品质旅游”为主题的公益服务活动。记者也从这些活动中，集中整理了一系列游客可能遇到的旅游维权问题，希望广大市民和游客能够充分享受旅游带来的愉悦和放松。

关键词
准确选择旅行社

旅游者外出旅游，选择的旅行社是否合法和适当,直接关系到旅游者切身利益的实现和保护。

选择合法的旅行社是旅游出行的首要内容。

所谓合法旅行社，即经旅游行政管理部门批准，领取了《旅行社业务经营许可证》，依法办理了工商登记注册手续，领取了《工商营业执照》的旅行社。目前，旅行社分为两类：一类是只能经营入境游、国内游业务的旅行社，其经营许可证的编号是L-ZJ00000;另一类是同时具有经营出境游业务资格的旅行社，其经营许可证的编号中有出境CJ的标识，如：L-ZJ-CJ00001。

杭州有522家旅行社，其中46家具有经营出境游业务资格，在如此众多的合法旅行社当中，由于各种因素的影响，其实力和信誉是有差别的。旅行社是否有实力，一个重要参数是每年国家和省、市评定的旅行社综合实力考评。凡是列入全国百强、杭州市最佳和优秀旅行社的，相对来说都是具有相当实力的。特别是近两年旅行社品质等级划分与评定工作开展以来，通过对旅行社的管理、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质、经营业绩等方面的严格评定，浙江省中国旅行社有限公司、浙江省中青国际旅游有限公司、杭州海外旅游有限公司、杭州国际旅行社有限公司、杭州假日旅行社有限公司、浙江省中国国际旅行社、浙江中山国际旅行社有限公司等七家旅行社被评为五星级旅行社，相对来说其品质都是旅行社行业中的佼佼者。

关键词 考量旅行团团费

在选择旅行社及旅游线路时千万不能只求价格低，不论服务质量。

影响价格高低的因素很多，主要有交通工具类别（飞机、车、船）、住宿饭店等级标准、餐费标准、景点、行程路线等。所谓“一分钱一分货”，同样的旅游线路，价格太便宜，旅游服务质量肯定难以得到保证，一般来说，价格与服务成正比。一些旅行社报价看看便宜，但低价低质，往往导致埋怨多、投诉多的情况出现。

关键词 签订规范的旅游合同

旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。

《旅行社条例》中明确规定旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项：旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；旅行社经办人的姓名、联系电话；签约地点和日期；旅游行程的出发地、途经地和目的地；旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；旅游者自由活动的时间和次数；旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；需要旅游者另行付费的游览项目及价格；解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；旅游服务监督、投诉电话；双方协商一致的其他内容。